FAQ – Często zadawane pytania

Robienie zakupów

1. Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie należy zaznaczyć wariant produktu widoczny na miniaturkach obok głównej galerii. Następnie dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i wypełnić swoje dane adresowe. Płatności można dokonać poprzez wybór szybkiej formy płatności dostępnej lub bezpośrednio na nasze konto bankowe. Numer konta oraz dane zostaną przesłane w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.

2. Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy to średnio 1-5 dni roboczych. Ponad 90% paczek dociera na miejsce w ciągu 1-2 dnia roboczego. Możliwe są jednak opóźnienia po stronie przewoźnika, dlatego maksymalny czas dostawy może się w niektórych przypadkach wydłużyć o kilka dni. Nie martw się, jeśli realizacja Twojego zamówienia będzie dłuższa niż 3-5 dni roboczych skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy Cię o takiej sytuacji.

3. Czy dostawa zawsze jest darmowa?

Darmowa dostawa zależna jest od kwoty zamówienia i rodzaju płatności. Informacja o dodatkowym koszcie związanym z dostawą oraz wielkością opłaty znajdziesz w Centrum Pomocy w zakładce Dostawa, w karcie produktu oraz w koszyku w trakcie składania zamówienia.

4. Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie. W przypadku jeśli jesteś bardzo zainteresowany produktem, którego nie mamy aktualnie na stanie, daj nam znać poprzez email: contact@itsmywood.pl lub telefonicznie: 788 533 680.

5. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Nie prowadzimy stacjonarnego punktu, w którym mógłbyś odebrać zamówienie. Wszystkie nasze zamówienia realizujemy za pośrednictwem szybkich i wygodnych przesyłek kurierskich oraz paczkomatów.

Złożyłem zamówienie, chce się o nim czegoś dowiedzieć.

1. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

90% paczek dociera na miejsce w ciągu 1-3 dni roboczych. Tracking paczki znajdziesz w linku, który otrzymasz na swój adres email po wysłaniu przez nas Twojego zamówienia.

2. Opłaciłem zamówienie, a dostaję informacje o braku wpłaty, dlaczego?

Powodem takiej sytuacji może być fakt, że złożyłeś dwa lub więcej takich samych zamówień. Możliwe jest również, że jeszcze nie zaksięgowaliśmy Twojej wpłaty. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami

3. Jak mam śledzić paczkę?

W momencie wysłania zamówienia otrzymasz od nas wiadomość email z numerem przesyłki, nazwą firmy kurierskiej oraz bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki. Aby śledzić paczkę wystarczy kliknąć w link podany w emailu. Status paczki czasem przez dłuższy czas może się nie zmieniać. Nie należy się tym martwić, ponieważ dane aktualizują się z niewielkim opóźnieniem. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika i nie możemy przyspieszyć dostawy lub też aktualizacji statusów.

4. Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

Otrzymałem paczkę i mam pytanie

1. Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

2. Chcę dokonać zwrotu produktu.

Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje skontaktuj się z nami na adres zwroty@itsmywood.pl